Klachtenregeling en Kifid

Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Vertel het ons. Wij lossen het liefst zelf op, en als dat niet lukt, staat de weg naar het Kifid voor u open.

Stap 1: meld het bij ons

Neem contact op met Lucas Veenstra, verantwoordelijk voor compliance en klantbeleving, via lucas.veenstra@mhcapital.nl of via ons algemene nummer. Beschrijf zo concreet mogelijk wat er is gebeurd, wanneer, en wat u van ons verwacht.

U ontvangt binnen vijf werkdagen een schriftelijke bevestiging en binnen vier weken een inhoudelijke reactie. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij u dat binnen die vier weken weten met een opgave van de reden en een nieuwe termijn.

Stap 2: interne heroverweging

Bent u het niet eens met onze reactie, dan kunt u vragen om een heroverweging. Die wordt gedaan door Sanne Brouwer, managing partner, die niet bij de behandeling van uw klacht betrokken was. U ontvangt binnen vier weken een definitief standpunt.

Stap 3: het Kifid

Komen wij er samen niet uit, dan kunt u uw klacht binnen drie maanden na ons definitieve standpunt voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Wij zijn daar aangesloten onder nummer 300.019.123.

Het Kifid is een onafhankelijke instantie die klachten over financiële dienstverleners beoordeelt. U vindt de voorwaarden en het klachtformulier op kifid.nl. U kunt uw klacht ook aan de burgerlijke rechter voorleggen; dat staat u altijd vrij.

Wat wij met klachten doen

Wij houden een klachtenregister bij en bespreken elke klacht in ons kwartaaloverleg, ook als die is opgelost. Twee keer per jaar toetsen wij of onze werkwijze op grond van de ontvangen klachten moet worden aangepast. Die evaluatie leggen wij schriftelijk vast.